ENVÍO DEL PEDIDO

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24 h laborables una vez comprobado el pago de los mismos (únicamente se realizarán envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). 
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Puedo realizar pedidos con destino a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla?

Para realizar pedidos fuera de la península, deberás ponerte en contacto con nosotros:

Teléfono: 953 281 480

Email: info@patatascasapaco.com

¿Qué métodos de envío existen?

Existen 2 métodos de envío dependiendo de si quieres recibirlo a domicilio (el coste de envío puedes consultarlo en el apartado "¿Cuál es el coste de envío?" más abajo) o recogerlo en alguna de nuestras tiendas de Jaén (este servicio es gratuito y puedes consultar las condiciones en el apartado "¿Quieres recoger el pedido en una de nuestras tiendas?" ).

Para seleccionar el método de envío que más se ajuste a tus necesidades, en el proceso de compra cuando rellenes los datos de "DIRECCIÓN" en el campo "PAÍS" deberás seleccionar:

ESPAÑA (Recogida en tienda): para recogerlo en tienda.

ESPAÑA: para que lo enviemos a domicilio.

¿Quieres recoger el pedido en una de nuestras tiendas?

Puedes recoger tu pedido sin coste alguno en una de nuestras tiendas, situada en:

- C/ Paseo de la Estación 12-Jaén o en

- Plaza de Los Jardinillos 7, Jaén.

En el proceso de compra, en el apartado "dirección" deberás seleccionar en el campo "PAIS": ESPAÑA (Recogida en tienda).

El horario de recogida es de lunes a viernes de 9h a 14:00h y de 17:30h a 21:00h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y el justificante de pago. Pregunta a cualquiera de nuestros dependientes. El pedido podrás recogerlo en un plazo de 24h laborables tras la realización del mismo.

Dispones de 72 horas laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra.

El importe de los gastos de envío para envíos en la península son los siguientes:

España (Recogida en tienda): Gratis. El cliente deberá dirigirse a la tienda seleccionada en el proceso de compra para recoger el pedido.

España (península): Según el volumen del pedido, los gastos de transporte se calculan durante el proceso de compra.

El pedido mínimo a realizar es de 30 € (IVA incluido).

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@patatascasapaco.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@patatascasapaco.com.

DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, deberás hacerla a través de la empresa de transportes que haya realizado el envío previo.

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

1. Completa TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución que encontrarás dentro de la caja que te hemos enviado, con la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete. También puedes descargar el formulario haciendo click aquí.

2. Envíalo al correo devoluciones@patatascasapaco.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.

Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo.

3. Tan pronto como lo recibamos, solicitaremos la recogida del paquete a nuestra empresa de transportes.

4. Posteriormente te confirmaremos la fecha y lugar de la recogida, y te enviaremos un albarán de envío que debes pegar en la caja.

Debes facilitar la recogida en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha en que recibamos el Formulario de Devolución.

5. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

Ten en cuenta que si necesitas cambiar un producto por otro, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.

Los costes de transporte serán a cargo del comprador. En el caso de que PATATAS CASA PACO sea el causante de la devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) los gastos de devolución serán gratuitos.

PATATAS CASA PACO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Por el momento no es posible.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando PATATAS CASA PACO sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos más, en el caso en que sea aplicable, los gastos de transporte serán devueltos únicamente cuando PATATAS CASA PACO sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

He perdido mi formulario de devoluciones

No te preocupes, puedes imprimir otro haciendo click aquí.   Rellena todos los campos; tienes las instrucciones en la parte inferior de la hoja. Y no olvides incluirlo en el paquete cuando hagas la devolución de tu pedido.

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.

En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

¿Puedo cancelar un pedido realizado?

Sí, si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo enviando un email a info@patatascasapaco.com en las 24h siguientes a la realización del pedido.